会社について
楽天株式会社は、インターネットサービスを中心に多角的な事業を展開する日本のEコマースおよびテクノロジー企業です。私たちは、オンラインショッピング、金融サービス、デジタルコンテンツ、通信など、幅広い分野で革新的なサービスを提供し、世界中の人々の生活を豊かにすることを目指しています。顧客体験の向上を常に追求し、データに基づいた意思決定を重視しています。
仕事内容
本ポジションは、当社のWebサイトにおける会員の解約理由を詳細に分析し、そのデータを基にカテゴリ分けを行う重要な役割を担います。几帳面な作業を通じて、解約の背景にあるユーザーの行動やニーズを深く理解し、サービスの改善提案に繋げることがミッションです。データ入力、分類、報告書作成など、正確性と細部へのこだわりが求められます。ユーザー行動の理解を深め、サービス改善に貢献したい方を歓迎します。
主な責任
- Webサイト会員からの解約理由データの収集と整理
- 定型フォーマットに基づいた解約理由のカテゴリー分けとコード化
- カテゴリー分けされたデータの正確性検証と品質管理
- 解約理由データに関するレポート作成補助
- 関連部署との連携によるデータ分析要件の理解と実行
- データ入力プロセスの改善提案
必須スキル
- 日本語での優れたコミュニケーション能力（読み書き、会話）
- Microsoft Excel、Google Sheetsなど表計算ソフトの基本操作スキル
- データ入力、整理、分類に関する几帳面さと正確性
- 論理的思考力と問題解決能力
- 基本的なPC操作ができる方（未経験者歓迎）
歓迎スキル・経験
- Webサービス、Eコマース業界での就業経験
- データベース操作（SQLなど）の基礎知識
- データ分析ツールの使用経験（例：Google Analytics、Tableauなど）
- カスタマーサポートまたはユーザー行動分析に関する経験
福利厚生
- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 交通費全額支給
- 社員割引制度
- 健康診断
- 社内カフェテリア利用
- 資格取得支援制度
- 育児・介護休業制度
応募方法
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