でのWebサイトの会員向けサポートスタッフの稼働分析補助 – 几帳面

会社について

楽天株式会社は、EC、フィンテック、デジタルコンテンツ、モバイルなど多岐にわたるサービスを提供する、日本を代表するインターネットサービス企業です。「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」をミッションに掲げ、世界中のユーザーに革新的なサービスを提供しています。

仕事内容

Webサイトの会員向けサポート部門におけるスタッフの稼働データを収集・分析し、業務効率化とサービス品質向上を支援するポジションです。細部にわたるデータに注目し、几帳面な姿勢で正確な分析結果を導き出すことが求められます。サポートチームと連携しながら、改善策の提案にも貢献していただきます。

主な責任

• 会員向けサポートスタッフの稼働データ（対応時間、件数、解決率など）の収集と整理
• 収集したデータの定期的な分析と傾向の特定
• 分析結果に基づいたレポート作成とプレゼンテーション
• 業務効率化やサービス品質向上のための改善点の抽出と提案
• サポートチームや関連部署との連携、調整
• データ入力システムの管理・更新補助

必須スキル

• 几帳面で細部にまで注意を払うことができる方
• 基本的なデータ分析スキル（Excel、Google Sheetsなど）
• 論理的思考力と問題解決能力
• 円滑なコミュニケーション能力（日本語でのビジネスレベル）
• Webサービスへの関心と理解
• PCの基本操作スキル

歓迎スキル・経験

• カスタマーサポート業務または事務業務の経験
• データ分析ツール（BIツールなど）の使用経験
• SQLの基礎知識
• プロジェクト管理の経験

福利厚生

• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 通勤手当支給
• 従業員持株会
• 楽天カフェ、社員食堂利用可
• 有給休暇、特別休暇
• 育児・介護休業制度
• 教育研修制度
• 服装自由 (一部規定あり)
• 従業員割引制度（楽天グループサービス）

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